Trabajadores de Centros de Llamadas Enfrentan Abuso al Ser Confundidos con IA

Jessica Lindsey, agente de centro de llamadas en la empresa de outsourcing Concentrix, ha experimentado un trato abusivo durante los últimos dos años debido a la creciente frustración de los clientes, quienes a menudo la acusan de ser una inteligencia artificial. En varios casos, los clientes empiezan a gritar exigiendo hablar con un ser humano, e incluso algunos le preguntan directamente: '¿Eres una IA?'. En otros momentos, simplemente gritan '¡Hablen con un representante! ¡Hablen con un representante!'.

Esta situación es resultado de la frustración acumulada por los clientes tras pasar por un sistema automatizado que filtra las llamadas antes de que lleguen a una persona real. Cuando Lindsey comienza a leer su guion aprobado por AmEx, los clientes, al percibirla como una máquina más, se irritan y terminan gritándole y colgando el teléfono.

Lindsey, quien trabaja desde su oficina en casa en Oklahoma, se siente conmocionada y, en ocasiones, llorando después de estos incidentes. 'No puedo creer que me hayan gritado a las 9:30 de la mañana simplemente porque tuvieron que tratar con la IA antes de llegar a mí', comentó. Esta situación refleja un creciente malestar entre los trabajadores de centros de llamadas, quienes enfrentan un ambiente laboral cada vez más estresante debido a la confusión con la tecnología.