El CEO de American Airlines condena el uso de la IA en la fijación de precios de Delta como 'inapropiado'

Robert Isom, el CEO de American Airlines, criticó en una llamada de ganancias el uso de la inteligencia artificial (IA) para establecer las tarifas aéreas, calificando esta práctica de 'inapropiada' y comparándola con una maniobra de 'enganchar y cambiar' que podría confundir a los viajeros. Los comentarios de Isom se dirigen a Delta Air Lines, que actualmente está probando la IA para ayudar a establecer precios en aproximadamente el 3% de su red, con planes de expandirla al 20% para finales de año. Delta sostiene que no está utilizando la tecnología para ofrecer ofertas personalizadas basadas en la información personal de los clientes, afirmando que todos los clientes ven tarifas idénticas en los canales de venta. Los senadores estadounidenses Ruben Gallego, Richard Blumenthal y Mark Warner han cuestionado los planes de precios con IA de Delta, citando preocupaciones sobre la privacidad de los datos y posibles aumentos de tarifas. El CEO de Southwest Airlines, Bob Jordan, también ha declarado que su aerolínea no tiene planes de usar la IA en la gestión de ingresos ni en decisiones de precios.