Zoom lanza agente de IA para reemplazar recepcionistas humanos

Zoom ha lanzado Virtual Agent para Zoom Phone, permitiendo a las empresas utilizar un conserje de IA disponible las 24 horas para reemplazar o apoyar a los recepcionistas existentes. Este agente de IA promete recibir a los llamantes de manera natural, procesar solicitudes e iniciar los pasos siguientes sin intervención humana, ayudando a reducir llamadas perdidas y tiempos de espera.

Disponible desde su lanzamiento en inglés, español, francés, alemán, portugués y japonés (con más idiomas próximamente), Zoom asegura que su Virtual Agent es capaz de enrutar llamadas de manera autónoma, acercando a los clientes a la resolución de sus problemas sin que un humano tenga que contestar el teléfono. La herramienta sin código se entrena con documentos y sitios web existentes de la empresa, y también ayuda a reducir el estrés en la programación de reuniones.