Banco recontrata a trabajadores tras falsas afirmaciones sobre desempeño de chatbot

Mientras los bancos de todo el mundo se preparan para reemplazar a miles de trabajadores con inteligencia artificial, el banco más grande de Australia se vio obligado a recontratar a 45 empleados tras supuestamente haber mentido sobre que sus chatbots superaban al personal al manejar un mayor volumen de llamadas.

En un comunicado divulgado el jueves y reportado por Bloomberg, el principal sindicato de servicios financieros de Australia, Finance Sector Union (FSU), calificó esto como una "victoria enorme" para los 45 miembros del sindicato que habían sido reemplazados por un "bot de voz" impulsado por IA en el Commonwealth Bank of Australia (CBA).

El FSU señaló que algunos de estos trabajadores habían estado con el CBA durante décadas y se sintieron particularmente sorprendidos cuando el banco anunció el mes pasado que sus puestos se habían vuelto redundantes. En ese momento, CBA afirmó que la implementación del chatbot supuestamente "había reducido el volumen de llamadas" en 2.000 por semana, según indicó el FSU.