DHL Implementa IA para Abordar la Brecha de Jubilación en Alemania

DHL, enfrentando la jubilación de un tercio de su personal de apoyo en los próximos cinco años, ha recurrido a la inteligencia artificial (IA) para automatizar las llamadas de servicio al cliente y comenzar a capturar el conocimiento institucional a través de entrevistas de salida realizadas por IA. El vozbot de la compañía actualmente procesa un millón de llamadas mensuales, resolviendo la mitad de ellas sin intervención humana. Sin embargo, las primeras implementaciones enfrentaron dificultades con el reconocimiento básico del idioma alemán. Según fuentes de FT, en DHL Alemania, uno de cada tres empleados que trabajan en operaciones de apoyo se jubilará en los próximos cinco años, llevando consigo décadas de memoria institucional.