Verizon integra la IA Gemini de Google para mejorar la atención al cliente

Verizon ha anunciado la integración de la tecnología de inteligencia artificial Gemini de Google en su aplicación My Verizon, con el fin de mejorar la atención al cliente. El nuevo 'Asistente de Verizon impulsado por IA' tiene como objetivo ayudar a los usuarios a 'gestionar actualizaciones, agregar nuevas líneas, realizar preguntas de facturación, aprovechar descuentos y más'. Esta medida forma parte de un esfuerzo por optimizar la experiencia de servicio al cliente a través de la automatización con más chatbots y herramientas de IA. El servicio de chat podrá completar rápidamente tareas que generalmente requieren la intervención de un representante humano, ofreciendo así una experiencia más eficiente y flexible para los clientes. Dory Butler, vicepresidenta sénior de experiencia del cliente en Verizon, indicó en una entrevista con The Verge que el asistente de IA de Verizon transferirá a los clientes a un agente humano si así lo solicitan o si no puede resolver su consulta.